Palautuskäytäntö
Peruuttamisilmoitus
Peruuttaminen tapahtuu tekemällä peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella, joka lähetetään paperisena tilauksen yhteydessä tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla asiakaspalvelu@luxerie.fi
Jos peruuttamisajan viimeinen päivä on lauantai tai pyhäpäivä, siirtyy peruuttamisilmoituksen viimeinen päivä seuraavaan arkipäivään.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta.
Tavaroiden palauttaminen
Sukkahousuja voi palauttaa ainoastaan avaamattomassa alkuperäispakkauksessa. Muita tuotteita voi sovittaa vastaavaan tapaan kuin myymälässä, kuitenkin huolehtien siitä, että tuote pysyy olennaisesti muuttumattomana tai vähentymättömänä. Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Verkkokauppa ei ota vastaan postiennakkolähetyksiä.
Palautettavat tuotteet on jätettävä kuljetusyhtiön kuljetettavaksi 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Liitä palautukseen seuraavat tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja tilinumero.
Palautusosoite:
Luxerie Oy
c/o Spaces Tripla
Firdonkatu 2 T 63
00520 Helsinki
Jotta asiakkaalla on oikeus peruuttamistilanteessa saada maksamansa hinta kokonaan takaisin, vastaanotettu tavara on pidettävä olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä. Tuotteet tulee pakata siten, että ne eivät pääse vaurioitumaan kuljetuksessa. Mikäli tuote pääsee vahingoittumaan paluumatkalla huolimattoman paketoinnin vuoksi, asiakas vastaat tästä aiheutuneesta vahingosta. Pyydäthän lähettämisestä kuitin, jotta voit osoittaa palautuksen tehdyksi.
Jos tavara otetaan käyttöön, asiakas vastaa tavaran arvon alenemisesta. Jos tavara on olennaisesti muuttunut tai vähentynyt, verkkokaupalla on oikeus periä tavaran arvon alenemista vastaava summa. Jos tavara on muuttunut käyttämisen vuoksi myyntikelvottomaksi, verkkokauppa voi kokonaan kieltäytyä palauttamasta maksamaasi kauppahintaa.
Jos asiakas on saanut ilmaisen toimituksen tilauksen ylittäessä 80 euroa ja palauttaa osan tuotteista, jolloin tilauksen arvo jää alle 80 euroa, vähennetään palautuksen summasta myös alkuperäisen toimituksen postikulut.
Maksun palautus
Kauppahinta palautetaan viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta. Kaikki saadut suoritukset palautetaan, pois lukien ylimääräiset kustannukset, joita voi aiheutua valittaessa muu kuin verkkokaupan tarjoama edullisin vakiotoimitustapa.
Verkkokauppa palauttaa maksun, kun tavara on palautettu, tai sen takaisinlähetys muuten osoitettu, esimerkiksi palautuskuitilla. Palautettavat maksut maksetaan samalla maksutavalla, jota on käytetty alkuperäisen tilauksen tekemiseen.
Kuluttaja-asiakkaan takuu
Aikaisempien myyntiportaiden myöntämät takuut eivät ole verkkokaupan vastuulla. Asiakas hyväksyy tämän hyväksyessään nämä käyttöehdot.
Reklamoiminen
Mikäli tuote ei ole tilauksen mukainen tai siinä on virhe, asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Samoin, jos tuote on kadonnut tai vahingoittunut kuljetuksessa. Toivomme pikaista yhteydenottoa asian selvittämiseksi.
Kuluttaja-asiakas voi vedota tuotteen virheeseen myös 14 päivän peruuttamisoikeus jälkeen. Mikäli asiakas on saanut virheellisen tai väärän tuotteen, verkkokauppa vastaa virheestä, tuotteen palautuskuluista ja muista velvoitteista kuluttajansuojalain mukaisella tavalla.